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    1. 合肥家政公司-廬州管家家政服務有限公司
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      目前家政行業出現的危機及應對措施

      作者:廬州管家 日期:2020-04-14 12:51:06 點擊數:158

      目前市場上家政公司為了規避風險基本上都是采用中介制??蛻粝蚣艺咎岢鲂枨蠛?,家政公司一般都是去公共的“人力資源池”找服務人員(包括阿姨和師傅)滿足客戶需求,即匹配資源。這個公共的“人力資源池”其實是大量的微信群和QQ群。每個城市都有這樣的群,里面有很多家政公司和找工作的務工人員,這些務工人員大多由老鄉或朋友推薦加入。家政公司從各個渠道獲得客戶需求后,就去這些微信和QQ群找服務人員來滿足客戶需求。家政服務人員與家政公司不存在聘用關系,甚至在客戶提出需求之前,家政公司與服務人員之間相互都沒有見過面,家政公司當然也談不上對服務人員進行培訓和管控。


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      【效率危機】

      在天眼查上搜索“合肥 家政關鍵字,可以檢索到正在運營的家政公司達16555家公司。合肥市所有家政公司的工作人員(不含服務人員)可能超過2萬人。這2萬人的工作內容就是幫客戶匹配資源。在一個互聯網技術非常成熟的時代,這些工作其實是可以交給計算機來完成。由于行業的效率低,導致家政服務的交易成本非常高。

       

      家政公司與客戶在傭金的收取上存在分歧。從客戶的角度來看,家政做了幾次服務就要收取一個月的工資,而自己辛辛苦苦做一個月才賺這么多。但是從家政公司的角度來看,一個業務員每個月也就成交一兩單,另外還有廣告費、平臺費、房租、水電、員工工資等。如果家政公司不能夠提升效率,降低傭金是一個無解的命題。


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      【質量危機】

      管理大師克勞士比對質量的定義是質量是滿足要求。對家政公司來說,高質量就是提供滿足客戶需求的服務。這里的服務既包括匹配資源的過程,也包括服務人員上門服務的內容。服務人員的技能、言行舉止、待人接物都要符合要求。

       

      家政公司要想做好服務,是需要投入很多精力在服務質量預防、監控及考核。首先,是需要通過面談和測試了解清楚阿姨的背景、健康狀況、癖好、性格缺陷等。其次,家政公司需要教給服務人員服務禮儀、服務技能以及公司文化與價值觀等方面的培訓。另外,家政公司還需要制定明確的服務規范及相關獎懲政策,并對服務人員進行考核。

       

      當前家政公司基本采用中介制,大部分家政公司都是抱著成交一單是一單的心態,既沒有服務質量管控意識,也沒有質量管控能力。不受管控的服務,服務是否符合客戶要求就基本只能靠運氣了。這也是家政行業成為被投訴的重災區以及不被信任的原因之一。

       

      【盈利危機】

      大部分家政公司獲客渠道單一,有的從線上平臺獲取客戶,有的從醫院等機構獲取客戶。不管是線上還是線下,獲客成本都很高,有的甚至一個月下來收入還不夠廣告投入。家政公司迫切需要合適的獲客渠道,以獲得免費或者低成本的流量。


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      破解行業困局,家政公司最重要的就是在經營思路和理念上要做出調整。

      首先,要樹立起滿足客戶需求的服務理念,不能只是以促成交易達成賺取傭金作為目標。

      其次,想盡一切辦法優化客戶服務流程和方法,提升效率和客戶體驗。

       

      家政新秀企業廬州管家,以品牌化、互聯網化、標準化、專業化致力于為消費者帶來更為潔凈、舒心、安全的專業服務,助力人們打造品質生活。憑借著行業內領先的標準化服務體系、場景化爆款系列產品、人性化貼心服務,廬州管家成為了萬千家庭的選擇,有口皆碑。

       

      作為互聯網家政企業,廬州管家以微信小程序為載體,消費者只需要在微信上便可快速下單,同時還在淘寶、美團、58同城等電商平臺同步上線,多渠道自主下單,方便快捷,有效解決有需求卻“找不到”平臺的問題。


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      廬州管家實行行業內領先的標準化服務體系,對于服務標準做出嚴苛的要求,以保證服務的規范。

      在服務流程上,廬州管家創建748120個標準”的服務標準,流程化作業,可視化標準驗收,爭取用品質的服務,贏得每一個消費者的信任。

      在人員管理上,廬州管家打破傳統的“中介模式”,將服務人員“員工化”,以自營員工的模式,為消費者的體驗負責。

      在技能上,廬州管家服務人員在上崗前必須接受多維度的系統培訓,理論與實操結合、專業技能與服務意識相結合,場景化的嚴格實操考核機制,使技能專業化、服務標準化、人員職業化。

      值得一提的是,廬州管家還提供家政服務定制險,服務全程保險更可靠。

       

      目前,廬州管家主營的居家保潔業務正受到越來越多消費者的認可。未來,廬州管家將在家居收納、月嫂、育兒師等服務領域持續發力,為消費者帶來更多的高品質家政服務。



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